Politique de remboursement
Retours et remboursements
Mis à jour le 01.05.2021
Le client bénéficie d'un droit de rétractation sans motif dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit commandé. Si 30 jours se sont écoulés depuis que nous avons reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et doit également être dans son emballage d'origine.
Tous les retours sont soumis à un contrôle qualité rigoureux pour s'assurer qu'ils répondent à ces exigences. Si les produits ne répondent pas aux normes de contrôle qualité, nous refuserons le retour et les produits vous seront retournés. Si, en revanche, le produit retourné satisfait au Contrôle Qualité, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
Le non-respect des présentes Conditions Générales de Vente nous donne le droit de refuser le retour et de vous le retourner à vos frais.
ATTENTION : LE DROIT DE RETRACTATION EST REFUSÉ EN CAS D'ARTICLES RÉALISÉS SUR MESURE OU PERSONNALISÉS SPÉCIALEMENT POUR LE CLIENT.
Procédure de retour
Le client doit communiquer dans les 30 jours suivant la réception du produit sa volonté de se retirer du contrat et de retourner le produit, par e-mail : return&exchange@montemurro1902.com ou par lettre recommandée à :
Montemurro Stefano
Via dei Mille, 59,
80121 - Naples – Italie.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet du remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que le remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse email : customercare@montemurro1902.com
Des échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à return&exchange@montemurro1902.com et envoyer votre article. Dans ce cas, les frais de port sont à notre charge.
Expédition
Pour retourner le produit, vous devez expédier le produit à :
Montemurro Stefano
Via dei Mille, 59,
80121 - Naples – Italie.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il faut pour que votre produit négocié vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 100 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Livraison gratuite dans le monde entier
Nous expédions nos bijoux gratuitement dans les pays suivants.
Satisfait ou remboursé
Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, nous vous rembourserons rapidement. Lisez notre politique de retour et de remboursement.