Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Actualizado 01.05.2021

Se concede al cliente el derecho de desistimiento sin motivo dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del producto solicitado. Si han pasado 30 días desde que recibimos su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió y también debe estar en el embalaje original.

Todas las devoluciones están sujetas a un riguroso control de calidad para garantizar que cumplen estos requisitos. Si los productos no cumplen con los estándares de control de calidad, rechazaremos la devolución y los productos le serán devueltos. Si por el contrario el producto devuelto cumple con el Control de Calidad, procederemos al reembolso o cambio.
El incumplimiento de estas Condiciones de venta nos da derecho a rechazar la devolución y devolvérsela a su cargo.

ATENCIÓN: EL DERECHO DE RETIRO SE NEGA EN CASO DE ARTÍCULOS HECHOS A MEDIDA O PERSONALIZADOS ESPECIALMENTE PARA EL CLIENTE.

Procedimiento de devolución

El cliente deberá comunicar dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto su deseo de desistir del contrato y devolver el producto, por correo electrónico: return&exchange@montemurro1902.com o carta certificada a:

Montemurro Stefano
Via dei Mille, 59,
80121 - Nápoles - Italia.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un período determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, es posible que el reembolso demore algún tiempo en publicarse oficialmente.
Luego comuníquese con su banco. A menudo, se necesita un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en la dirección de correo electrónico: customercare@montemurro1902.com

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a return&exchange@montemurro1902.com y envíe su artículo. En este caso los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

Envío

Para devolver el producto, debe enviarlo a:

Montemurro Stefano
Via dei Mille, 59,
80121 - Nápoles - Italia.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarda su producto comercializado en llegar a usted puede variar.

Si envía un artículo de más de 100 €, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.